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团购来的御喜木门其实是个李鬼

发布时间:2020-01-14 18:48:09 阅读: 来源:垃圾袋厂家

钱先生向本报维权热线85188518反映:我在杭州宏丰家居城的一家商铺订购了御喜木门,安装后发现做工粗糙,联系了“御喜木业”后,对方表示未生产过我所购买的木门。我想让商家退货,但其已关门,我去找杭州宏丰家居城,他们拿不出那家商铺的营业执照和代理御喜木门的授权书。我认为商场方面也有责任,希望商报帮忙维权。

商报记者 陈伊丽 维权报道

商家拿不出授权书和营业执照

钱先生参加团购活动时,向杭州宏丰家居城内的一家商铺订购了“御喜”木门,总共6扇,花了9100余元。商家安装完毕后,他发现木门的做工很粗糙,在一些细节上也存在问题,本想联系商家指定的维修部门,却发现对方电话无法接通。

“无奈之下,我只好上网去找"御喜木业"的办事处,营销总监刘先生说,他们在杭州宏丰家居城根本没有设过办事处或者经销点。我又把我买的木门外包装拿去给他看,他说这根本就不是他们的产品。”钱先生说。为了进一步查明事实,他又把自己所订购的木门规格、数量报给“御喜木业”位于河南的总公司,而最后得到的答复是:他们没有生产过这个规格的产品。

钱先生再去杭州宏丰家居城找那家商铺时,发现对方已经关门,他找到了家居城的管理部门,要求对方提供那家商铺的营业执照和代理“御喜”木门的授权书,但对方均未能提供,并指出钱先生向该商铺订购商品时,商铺与市场的租期已满,故市场只能帮助协调,而无法承担该商铺的责任。

“钱先生的订购时间是在商铺租期满了以后,那我们是早在商铺租期还没到之前就订购的,市场是不是该给我们一个说法呢?”同样从这家商铺订购了“御喜”木门的陈女士与许女士也要求维权。

许女士说,他们家装好的“御喜”木门,外观也很糟糕,她几次联系商家指定的维修部门都没有结果。当她和陈女士从钱先生处得知,这“御喜”木门是“假货”时,本来还不敢相信,在看到钱先生的证据时,终于恍然大悟。

商铺租期已到,市场是否要承担责任?

御喜木业杭州办事处的营销总监刘先生说,他看过钱先生带来的木门外包装,发现上面没有他们的品牌商标、厂名、厂址等信息,此外,在总部也查询不到与钱先生购买的木门规格一致的产品记录,可以判定钱先生买到的木门肯定是假的。

记者通过电话联系上了卖给钱先生木门的商家,对方仍坚持称木门是“御喜木业”的产品,是“苏州总代理发过来的产品”,而他们是一家分销商。对此,御喜木业的刘先生表示,根本没有商家所说的“苏州总代理”,商家所开具的相关证明,他们也不认可。

周二下午,记者联系杭州宏丰家居城办公室,一位工作人员表示对此事并不了解,而受理此事的工作人员当天休息,记者留下联系方式,表示希望相关负责人能给出回复,但截至昨日发稿前,并未得到答复。工作人员提供的负责人的电话也处于无人接听状态。

工商部门:宏丰家居城要承担一定责任

钱先生已向杭州市工商局余杭分局投诉此事,工作人员说,“那家店铺的情况涉嫌商标侵权,但一般这需要商标持有者来举报,单是消费者举报还没有办法处理。至于无照经营,工商可以取缔,但这个商铺自己已经关门了。”

昨天,工商部门和钱先生等到杭州宏丰家居城了解情况,家居城无法当场提供销售“御喜”木门的商铺的营业执照和代理“御喜木业”的授权书,工商部门作了相关记录,并表示商家应承担相应责任。

杭州市下城区消费者协会的副秘书长国平表示,市场有责任对入驻的商铺审核资质、进行监管,就算店铺的租期已满,但它与消费者还是在市场里进行交易的,那么市场就要承担一定责任,如果消费者找不到商铺经营者维权,也可向市场追究相关责任。

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