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962121物业服务热线升级24小时受理急难愁

发布时间:2020-07-21 18:10:54 阅读: 来源:垃圾袋厂家

全国首个城市物业维修、投诉咨询统一平台――“962121”物业服务热线查询系统那今天升级上线,一年365天、每天24小时内,市民家庭遇到屋面漏水、管道堵塞等“急难愁”问题,都可拨打服务热线报修、投诉,维修人员接报后将在2小时内到达现场,市民还可登陆962121网络平台,实时了解物业投诉的处理进度。开通于去年7月23日的“962121”物业服务热线今天起全面“扩容”升级,该系统集服务、监管、统计、分析等功能于一体,对涉及物业紧急维修服务和投诉咨询实行24小时呼叫服务,服务范围覆盖申城1万多个小区、500万户家庭。据介绍,962121服务热线受理居民物业报修后,会第一时间把任务派发到18个区县分中心,维修人员将在2小时内到达居民家中,现场处置维修。系统还通过市民意见反馈、回访、统计等环节,对维修服务和投诉咨询实行全过程监管,市民也可登录查询物业服务诉求的处置进展状态,并可对全市2600多家物业服务企业打分评级,监督企业更好服务民生。高温酷暑天气渐渐到来,一些老城厢的物业维修“疑难杂症”有增无减。对此,上海市房管局在18个区县成立了18支应急维修中心,这些“特殊部队”配备高科技“武器装备”,专啃维修中的“硬骨头”。例如,过去查找管道漏水,只能靠肉眼观察和经验判断,现在有了一种“多功能数字听漏仪”,维修人员仿佛装上了“顺风耳”,只要把一根探棒伸到管道中,就能根据水流频率的变化,迅速锁定暗管中漏水点位置,不仅维修效率大大提升,地面开挖面积也减到最小。再比如,维修人员手中的一台红外热像仪,犹如一只神奇的“千里眼”,它能根据零点几度的微小温差,准确判断墙面“内脏”有没有渗水,维修人员查找渗漏点,再也无需给墙壁“开膛破肚”了。记者了解到,截至今年7月21日,962121物业服务热线已接听来电178307个,受理175958件,其中维修79594件,投诉15003件,咨询81361件。物业报修处置率达到100%,办结率98.8%,物业投诉处置率也达到91.9%.东方网

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