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市医院排队叫号候诊顺畅多了

发布时间:2020-07-17 17:33:34 阅读: 来源:垃圾袋厂家

4月1日,本报社会新闻版刊登了《别让排队叫号候诊“变形”》报道,反映漳州市医院由于各种原因导致该院专家门诊实行排队叫号的做法出现变形走样,引发患者及其家属怨气。见报后,漳州市医院领导高度重视,马上指导该院专家门诊分诊台的工作人员积极采取各项措施给予整改,并进一步规范运作程序。一个多月后,5月12日笔者再次来到漳州市医院,该“窗口”门诊明显顺畅,病患者(包括病人家属)与医院工作人员关系趋于融洽,整个门诊等候大厅的秩序明显好转。   针对报道中反映的问题,该院加强对员工教育,尽量杜绝本院人员带熟人不用排队叫号直接进入诊室看病,并由坐诊的专家带头,尽力做到不接诊没排队的熟人病号。同时,院部给专家门诊分诊台护士配置一把手提式半导体喇叭,方便护士现场叫号,并提高通知效果。在此基础上,分诊台护士针对患心内科疾病的求诊者有半数以上均为中、老年人,且有相当一部分求医者为农村患者,采取倡导他们采用预约挂号方式减少自己排队,并对70岁以上老人向公众亮明其身份和优抚的原因后,给予适当照顾;对于在临近下班时,对家住农村的年迈老人和“四优”对象老人给予更为优先看病的特殊处理。此外,她们还针对患有心脏病的病者脾气较易急躁,坚持不厌其烦对其进行安抚与疏导等,以化解少数人的不良情绪。下阶段,医院有关部门还准备与市老干局等单位联系,对离休干部等符合“四优”照顾对象病号实行发证门诊,以尽量减少这些人排队就医。

经过有的放矢整治和改进工作方法,患者对市医院改正工作薄弱环节的做法表示赞赏和由衷高兴。不少患者说,他们希望市医院能以此作为突破口,全面提高自己的管理水平与服务质量,让百年名医院焕发出以人为本、关爱生命的时代风采。专家门诊分诊台的护士希望患者和家属对她们的工作继续提出宝贵意见,以帮助她们为患者提供更好的服务;也希望患者和家属能与医务人员多换位思考,通过相互体贴与谅解,共同促进医患关系进一步和谐。

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