如何利用CRM吸引更多新的客户？如何留住老客户？

如今是一个以客户为中心的服务时代，如何把握客户需求成为众多企业快速发展的必需元素。特别是受到近几年宏观经济的影响，企业逐渐意识到客户流失所导致的生存危机，所以不少企业开始逐步转变营销手段，由从前的以产品为中心慢慢转向以服务为主导的线路上来。

方向找好了，但如何去做，怎样才能让客户“买账”，成了各企业的一大难题。

1、小企业CRM将占据很大市场份额

2015年的CRM软件调查结果显示，75%的企业使用了Salesforce、MicrosoftDynamics，Oracle或者SAP等CRM系统。

然而，这个调查显示大多数CRM用户的年收入不足1000万美元，员工不足100人——这里指的不是四大CRM销售商特别针对的大企业。

鉴于成本低、自由使用的CRM替代品层出不迭，我预测一些更实惠的CRM产品将抢占一部分市场份额，因为初创公司和小公司意识到使用CRM不再仅仅是大企业的特权。

2、CRM将与其他产品更好的整合

随着市场技术状况持续变热，你的CRM是否能够与你的电子商务系统、市场自动软件、分析平台、记账系统以及关于企业软件堆栈的所有其他系统进行无缝贴合，显得尤其重要。

CRM用户无需花费大把时间将数据从一个系统转移到另一个系统，销售商将这些内部整合与其他平台建立联系，从而更有效地利用时间。如果CRM销售商不能满足这些要求，我相信用户将会考虑更换系统，去寻找一个为他们现存设施更好服务的CRM销售商。

3、社交和移动将成为CRM大趋势

最近研究显示46%的消费者使用社交媒体进行购买决定，并且电话媒体时间在2015年第一次超过电脑网络使用。

在2016年，不管通过什么渠道或者工具，企业将更加聚焦于完全客户体验。同样地，CRM软件不再能够提供可任选的社交跟踪或者手机功能作为升级或附件。

这个功能将需要建立在CRM核心包中，以便所有企业能够简易地追踪潜在客户和客户更精准的行程。

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