美的空调问题不断客服屡次推脱责任

发布时间：2020-03-04 17:56:11 阅读：次来源：垃圾袋厂家

来源：都市女报

用美的空调您家的房间别太大

购买美的空调一段时间后，发现制热效果欠佳。济南的赵先生、烟台的林先生都反映了这样的问题。赵先生多次拨打美的客服热线，但始终没人给维修。而林先生的空调制热问题解决后，又迎来空调噪音问题。

空调不制热却无人来维修

2011年1月，济南市平阴县孔村镇的赵先生购买了两台美的空调。赵先生家住的是二层平房，他把其中一台安装在二层一间12平方米的房间里，另外一台安在一层的一间30平方米卧房里。安在楼上的那台是1.5匹的，安装在楼下的是2匹的。据悉，匹数指的是电器消耗功率，1匹735W。一般情况下，1匹空调适用面积1015平方米，1.25匹适用1019平方米，1.5匹适用1626平方米，2匹适用2037平方米。

2011年11月，天气渐凉，赵先生发现楼上那台空调制热效果不理想，冬天冷的时候，把空调温度调到40℃，室内温度最多只能达到15℃。另外一台空调还比较正常，一般室温能超过20℃。

他多次拨打美的空调客服电话要求工作人员上门维修。他们的人来了后检查一下。说房子是背阴的，能达到这个温度已不错了。赵先生说，为了这个事，我打了很多次客服，找了小半年，空调还是没修好。因为楼上的空调不好用，赵先生的家人从那间卧房里搬了出来。

2011年5月，烟台市民林先生在芝罘区某商社购买了一台美的变频空调，型号是KFI。当年7月，空调安装到家，但没经常使用。到了冬天，林先生发现空调制暖效果较差。维修人员查看后认为是电压较低，影响了空调正常工作。为此，林先生专门花500多元购买了一台稳压器。但安装了稳压器之后，空调制暖问题得到了解决，可又出现噪音问题。

空调每五六分钟响一次，发出噔噔的声音。林先生说，晚上的时候空调外机也发出噪声。他找到美的维修人员，维修人员说，这个问题依旧是电压不稳引起的，可我不是已经安装稳压器了吗?林先生说。

林先生称，自家空调显示屏上时常显示E1这个神秘的符号。每次都是一瞬间就消失，持续时间不长。客服维修人员说，这也是电压不稳定引起的，维修要等到夏天。

昨日下午，都市女报记者把赵先生、林先生的情况反映给美的空调客服热线。

针对赵先生的问题，客服人员说：普通房间层高2.3米，他家的层高是3.8米。此外，房间的密封性不够，因此达不到应有温度。对客服人员的这一解释，赵先生说，第一，房间的层高大约3.2米，不像客服人员说的那么高，我家一楼的层高3.5米，但那台空调的制热就没问题。第二，房间密闭性没问题，用的是最好的材料，最好的门窗。怎么会密闭不好呢?第三，房间不制热是空调本身的问题，有一次来了个维修人员。我让他从我家空调的出风口上测试温度。温度计在空调出风口上放了20分钟，结果显示楼上空调出风口温度达不到30℃，楼下的能到40℃。

针对林先生的问题，客服人员答复，噪音是变压器导致的，不是空调的原因。显示屏上的E1是提醒客户店员没接地线，可能有安全隐患。