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MrCRM助湖北三环突破瓶颈创造价值新日

发布时间:2020-01-15 12:49:40 阅读: 来源:垃圾袋厂家

湖北三环发展股份有限公司座于东湖高新区武大科技园,占地37亩,并拥有2000平米的现代化生产基地。公司毗邻中国光谷,坐拥知名高校,江聚精英人才,把握前沿科技。

三环公司始终致力于电力电子科技的发展,以“科技瓴先,实业为本”的企业精神,开拓进取,主要从事高压变频器的研发、生产和销售。推出了完全适合中国市场和用户特点的SH-HVF系列无谐波单元串联多电平高压变频器(300KW-3500KW),为用户实现节能降耗、改善工况、自动控制、优化工艺带来十分显著的效益。此外,公司还承接火电、水电厂及污水处理等自动化工程项目及应用相关软件开发,具备300MW级火电机组辅助控制网络系统的开发能力及产品应用经验,是国内最早从事大型厂级监控信息系统(SIS)项目的企业。

项目周期长,联系人角色复杂,这是三环营销的特点。也正是这个原因,项目负责人的变动导致项目进展毫无头绪;太过于依赖业务个人行为;客户资源流失等问题几乎成为困绕三环市场部经理的最大难题,为了有效解决这一难点,公司决定实施CRM系统。在选型过程中,三环首先关注的是厂商服务因素,"服务比软件本身更为重要"。其次是能满足销售、服务等各环节的需求,并在性能(如可操作性、个性化、工作流程)上具备灵活性,而且价格合适。在对国内主流CRM软件厂商慎重评估后,2005年底公司最终选择了北京商能MrCRM。

通过有条不紊的实施,三环的CRM系统已初具雏形。在举办了"CRM角色演练培训会",系统正式进入试运行阶段,并在培训会议上公布了《三环MrCRM管理制度》及《MrCRM系统数据的录入规范》。

通过系统三个月的运行,一些明显的改变发生了。以前,缺少统一共享的客户信息,这些信息都是客户经理单独管理,容易因为人员流动造成公司的资源损失;而且,客户资料管理不规范,信息含量少,没有成熟的客户分类方法,不能及时跟踪客户。解决了客户信息共享的问题后,业务员之间的撞单冲突明显减少。在三环的营销体系中,每个客户经理在三个月内只能跟踪20个客户,为此以前也出现过员工之间争夺客户资源的矛盾。在实施CRM之后,每个客户的开发和跟踪过程都有记录,为客户分配提供了依据。

尽管如此,但商能和三环也清醒地认识到,尽管CRM取得了一个较为理想的开端,但距离最后的目标还是有很长的路要走,譬如原始数据的准确性、持续性等等,CRM不可能一蹴而就,还有很多地方有待于改进,北京商能将一如既往的与客户共同进步,持续为客户的CRM建设提供有力的支撑。

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